ПРАВИЛА ПОКУПКИ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ/электронных купонов

 

Настоящие Правила определяют порядок и условия оказания Исполнителем (Общество с ограниченной ответственностью «Театрально-концертное агентство «Дилявер», ИНН 7703701309, место нахождения: 115280, г. Москва, Ослябинский переулок, дом 3, помещение IV) Покупателю (физическому лицу, использующему услуги Исполнителя в соответствии с положениями настоящих Правил) услуг по формированию и предоставлению оплаченного Электронного билета/Электронного купона на выбранное зрелищное мероприятие посредством сайта afisha.dilyaver.ru.

Электронный билет представляет собой электронный документ (цифровую запись в базе данных Исполнителя), удостоверяющий заключение между Покупателем и Исполнителем договора, подтверждающего бронирование и оплату Электронного билета  на соответствующее зрелищное мероприятие, предоставляющий право Покупателю на посещение зрелищного мероприятия, указанного на Электронном билете. Электронный билет содержит информацию о дате, времени и месте проведения зрелищного мероприятия, названии зрелищного мероприятия, стоимости/категории/характеристике приобретенного места, штрих-код для прохождения контроля. Материальным носителем Электронного билета является бланк Электронного билета.

Электронный купон представляет собой электронный документ (цифровую запись в базе данных Исполнителя), удостоверяющий заключение между Покупателем и Исполнителем договора, подтверждающего бронирование и оплату Электронного купона на соответствующее зрелищное мероприятие, предоставляющий право Покупателю на получение услуги, указанной на Электронном купоне, по месту проведения зрелищного мероприятия в соответствии с правилами, указанными на Электронном купоне. Материальным носителем Электронного купона является бланк Электронного купона.

В случае отсутствия какого-либо реквизита на Электронном билете/Электронном купоне, он является недействительным. В случае отсутствия на Электронном билете/Электронном купоне указанной информации Покупателю надлежит незамедлительно обратиться в службу поддержки Исполнителя.

Исполнитель оставляет за собой право изменять Правила без предварительного уведомления Покупателя. Новые Правила вступают в силу с момента их размещения на сайте аfisha.dilyaver.ru.

 

 

Для оформления заказа и приобретения Электронного билета/Электронного купона на сайте аfisha.dilyaver.ru необходимо пройти следующие шаги:

 

1. Выбрать интересующее зрелищное мероприятие, на которое есть возможность покупки Электронных билетов/Электронных купонов.
2. Выбрать места/услуги, доступные для продажи.
3. Заполнить все необходимые поля при оформлении заказа.
4. Ознакомиться и согласиться с правилами покупки Электронных билетов/Электронных купонов. Нажать кнопку «Оформить заказ».
5. Далее на защищенной платежной странице Покупатель вводит свои данные (реквизиты банковской карты, фамилию, имя, телефон) и подтверждает заказ. Обмен данными осуществляется через защищенное соединение.
6. После оплаты Покупатель получает подтверждение об успешной транзакции. Бланк Электронного билета/Электронного купона направляется на электронную почту, указанную Покупателем.

Формирование заказа на сайте afisha.dilyaver.ru необходимо закончить в течение 15 минут, по истечении которых заказ считается просроченным.

 

ВНИМАНИЕ:

В связи с тем, что покупка Электронного билета/Электронного купона является полностью самостоятельным процессом и самостоятельным выбором Покупателя, Исполнитель не несет ответственности за ошибочный или неправильный выбор Покупателем даты зрелищного мероприятия, названия зрелищного мероприятия, времени зрелищного мероприятия, сектора зала, ряда, места и стоимости Электронного билета, вида услуги и стоимости Электронного купона. Выбранные Электронные билеты/Электронные купоны должны быть проверены Покупателем до момента оплаты заказа.

Исполнитель не несет ответственности за указание неправильного адреса электронной почты, реквизитов банковской карты и номера телефона Покупателя. Указанные данные должны быть проверены Покупателем до момента оплаты заказа.

После оплаты заказа Покупатель обязан проверить полученный Электронный билет/Электронный купон и его соответствие выбранному и оплаченному заказу. В случае неполучения бланка Электронного билета/Электронного купона на адрес электронной почты или выявления несоответствия между оплаченным заказом и полученным Электронным билетом/Электронным купоном Покупатель должен заблаговременно обратиться в службу поддержки Исполнителя по телефону 8 (495) 215 0000 для выяснения причин и устранения возникшей ситуации.

Электронный билет распечатывается Покупателем самостоятельно до начала зрелищного мероприятия на каждое место отдельно. Для прохода на зрелищное мероприятие с помощью Электронного билета необходимо предъявить распечатанный бланк билета контролеру зрелищного учреждения с целью сканирования и подтверждения штрих-кода Электронного билета. Повторный проход по Электронному билету невозможен.

Посещение зрелищных мероприятий по Электронным билетам, оплаченным банковской картой «Пушкинская карта», возможно исключительно владельцем данной карты, при обязательном предъявлении контролеру зрелищного учреждения основного документа, удостоверяющего личность Покупателя, или необходимых сведений из основного документа, удостоверяющего личность Покупателя, и фотографического изображения лица Покупателя посредством мобильного приложения «Госуслуги Культура».

Совершая оплату Электронного билета и посещение зрелищного мероприятия по Электронному билету, оплаченному банковской картой «Пушкинская карта», Покупатель подтверждает свое согласие на сбор, хранение, обработку и передачу данных и связанных с ними сведений в уполномоченные органы государственной власти в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для получения услуги с помощью Электронного купона необходимо предъявить бланк Электронного купона сотруднику зрелищного учреждения с целью сканирования и подтверждения штрих-кода Электронного купона. Повторное получение услуги по Электронному купону невозможно.

В случае, если приобретенный Электронный купон содержит услугу – получение подарка, один Электронный купон на подарок дает право на получение одного подарка. Для получения подарка необходимо предъявить бланк Электронного купона в пункте выдачи подарков, назначенном организатором зрелищного мероприятия, или согласно условиям, указанным на бланке Электронного купона на подарок. После получения подарка Электронный купон на подарок изымается.

Возврат Электронного билета/Электронного купона осуществляется в соответствии с Приложением № 1 «Условия возврата Электронного билета/Электронного купона» к настоящим Правилам.

Информацию по применению Электронного билета/Электронного купона и иные вопросы по работе Исполнителя можно узнать по телефону: 8 (495) 215 0000.

Совершая заказ на сайте аfisha.dilyaver.ru, Покупатель соглашается на получение рекламных и информационных рассылок (включая, но не ограничиваясь, информации о деятельности и услугах Исполнителя, о проводимых мероприятиях, о проводимых акциях, о скидках) от Исполнителя и его партнеров посредством следующих каналов связи и коммуникаций: SMS (короткие СМС сообщения), EMAIL (электронная почта), а также через мессенджеры, социальные сети и другие средства связи и коммуникаций. Покупатель вправе отписаться от рекламных и информационных рассылок по ссылке (кнопке) «ОТПИСАТЬСЯ» в указанном рекламном или информационном сообщении, адресованном Покупателю.

Совершая заказ на сайте аfisha.dilyaver.ru, Покупатель подтверждает свое согласие с указанными выше условиями и дает согласие на обработку Исполнителем персональных данных, указанных при оформлении заказа.

 

 

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Настоящим Покупатель выражает свое полное согласие в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации, обработку и использование своих персональных данных. Покупатель подтверждает факт ознакомления с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», и в полной мере осознает и понимает права и обязанности в области защиты персональных данных.

Наименование и адрес Исполнителя (оператора), получающего согласие Покупателя (субъекта персональных данных): Общество с ограниченной ответственностью «Театрально-концертное агентство «Дилявер», ИНН 7703701309, место нахождения: 115280, г. Москва, Ослябинский переулок, дом 3, помещение IV.

Со следующей целью обработки персональных данных:

Целью обработки персональных данных является выполнение Исполнителем условий настоящей оферты.

Перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных:

Фамилия; Имя; Отчество; Номер контактного телефона; Электронный адрес; Реквизиты банковской карты.

Наименование и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора (если обработка будет поручена такому лицу):

Исполнитель вправе поручить обработку персональных данных Покупателя третьим лицам. В поручении Исполнителя третьему лицу определяется исчерпывающий перечень действий, включающий в себя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и электронный адрес Покупателя, реквизиты банковской карты. Целью обработки персональных данных третьими лицами является обеспечение посещения Покупателем зрелищных мероприятий третьих лиц, получение услуг третьих лиц, обеспечение получения Покупателем рекламных и информационных рассылок. Ответственность за действия третьих лиц по обработке персональных данных несет Исполнитель.

Перечень действий с персональными данными, на исполнение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных:

Обработка вышеуказанных персональных данных будет осуществляться путем смешанной (автоматизированной и неавтоматизированной) обработки персональных данных, а именно: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление персональных данных.

Срок действия согласия субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом:

Персональные данные обрабатываются до прекращения деятельности Исполнителя. Хранение персональных данных осуществляется согласно п.7 ст.5 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

Согласие может быть отозвано Покупателем путем направления письменного заявления Исполнителю на электронный адрес: ticket@profticket.ru.

 

 

«Условия возврата Электронного билета/Электронного купона»

1. Возврат приобретенных Электронных билетов может быть осуществлен в следующих случаях:

• — отмены зрелищного мероприятия;
• — замены зрелищного мероприятия другим зрелищным мероприятием;
• — переноса зрелищного мероприятия на другую дату;
• — по желанию Покупателя.

 

2. Возврат Электронного билета по желанию Покупателя производится не менее, чем за 3 (Три) дня до даты проведения зрелищного мероприятия, за исключением случаев, когда посещение зрелищного мероприятия Покупателем связано с невозможностью посещения в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Покупателя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации (в этих случаях возврат Электронных билетов принимается не позднее даты проведения зрелищного мероприятия).

В особых случаях, касающихся отмены, замены, переноса зрелищного мероприятия, возврат Электронных билетов осуществляется согласно срокам и условиям, установленным организатором зрелищного мероприятия и размещенным на сайте afisha.dilyaver.ru.

В случаях отмены, замены либо переноса зрелищных мероприятий при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, возврат Электронных билетов осуществляется в соответствии с правилами, условиями и в сроки, установленными законодательством РФ.

3. Для оформления возврата Электронного билета и получения денежных средств Покупателю необходимо заполнить соответствующее Заявление на возврат Электронного билета в зависимости от причины возврата.

 

Бланки Заявлений о возврате Электронного билета:

— Бланк заявления на возврат по инициативе зрителя;

— Бланк заявления на возврат в связи с болезнью зрителя;

— Бланк заявления на возврта в связи со смертью зрителя либо члена его семьи.

 

Заявление необходимо отправить с адреса электронной почты, указанного при оформлении Электронного билета, на электронный адрес ticket@profticket.ru в срок, указанный в настоящем Приложении, либо в срок, установленный организатором зрелищного мероприятия.

Заявление о возврате Электронного билета может быть направлено Покупателем заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В случае направления Заявления о возврате Электронного билета почтовым отправлением к Заявлению о возврате Электронного билета прилагается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя.

В случае представления Заявления о возврате Электронного билета представителем Покупателя к Заявлению о возврате Электронного билета прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство или оформленная надлежащим образом доверенность.

При возврате Электронного билета к Заявлению о возврате Электронного билета прилагается распечатанная копия Электронного билета, содержащая реквизиты Электронного билета, а также копия электронного кассового чека.

Заявление о возврате Электронного билета и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Исполнителем в день их получения.

В срок, не превышающий 10 дней со дня приема Заявления о возврате Электронного билета, Исполнитель осуществляет его рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств либо об отказе в возврате денежных средств.

К Заявлению о возврате Электронного билета в связи с болезнью Покупателя прилагается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя, а также копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания Покупателя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия. В течение 10 дней со дня приема Заявления о возврате Электронного билета в связи с болезнью Покупателя Исполнитель осуществляет его рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней. В случае невозможности представления Покупателем в указанный срок (не позднее даты проведения зрелищного мероприятия) копии листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), Покупатель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что Заявление о возврате Электронного билета в связи с болезнью Покупателя и иные документы представлены Покупателем не позднее даты проведения зрелищного мероприятия, при этом срок рассмотрения Заявления о возврате Электронного билета исчисляется с даты получения документов в полном объеме. Возврат Электронного билета не осуществляется в случаях, когда Электронный билет приобретен Покупателем после возникновения у Покупателя болезни, препятствующей посещению им зрелищного мероприятия. Возврат Электронного билета не осуществляется в случаях, если представленные документы содержат недостоверную информацию.

К заявлению о возврате Электронного билета в связи со смертью родственника Покупателя прилагается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя, копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи Покупателя или его близким родственником, либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния, копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи Покупателя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным)) либо близким родственником Покупателя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой). В течение 10 дней со дня приема Заявления о возврате Электронного билета в связи со смертью родственника Исполнитель осуществляет его рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней. В случае невозможности представления Покупателем в указанный срок (не позднее даты проведения зрелищного мероприятия) документов, подтверждающих смерть родственника Покупателя, Покупатель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что Заявление о возврате Электронного билета в связи со смертью родственника и иные документы представлены Покупателем не позднее даты проведения зрелищного мероприятия, при этом срок рассмотрения Заявления о возврате Электронного билета исчисляется с даты получения документов в полном объеме. Возврат Электронного билета в связи со смертью родственника осуществляется в случаях, если смерть родственника наступила не ранее 14 дней до дня проведения зрелищного мероприятия и не позднее дня проведения зрелищного мероприятия. Возврат Электронного билета не осуществляется в случае, если смерть родственника наступила до даты приобретения Покупателем Электронного билета. Возврат Электронного билета не осуществляется в случаях, если представленные документы содержат недостоверную информацию.

В случае подачи Покупателем Заявления о возврате Электронного билета в связи с болезнью Покупателя или в связи со смертью родственника Покупателя в электронной форме, Покупатель представляет оригинал Заявления о возврате Электронного билета и указанные документы не позднее 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия.

Заявления и иные документы, полученные позднее установленного срока, рассмотрению не подлежат, возврат денежных средств по ним не осуществляется.

Возврат стоимости Электронного билета осуществляется на платежную карту, с которой была произведена покупка Электронного билета, в течение 10 дней с момента принятия решения о возврате денежных средств. Далее сроки зачисления зависят от банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней.

В случае невозможности возврата на платежную карту, с которой была произведена покупка Электронного билета, Покупатель сообщает об этом Исполнителю и предоставляет документы, подтверждающие наличие данных обстоятельств.

В случае возврата Электронного билета по желанию Покупателя, Покупателю возвращается стоимость Электронного билета/часть стоимости Электронного билета за вычетом суммы сервисного сбора, если таковой взимался, а также за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с возвратом Электронного билета, в размере 5% (Пяти процентов) от стоимости возвращенного Электронного билета.

Возврат денежных средств по Электронным билетам осуществляется только в случае, если бланк Электронного билета не был использован для прохода на зрелищное мероприятие.

4. Для оформления возврата Электронного купона и получения денежных средств Покупателю необходимо заполнить соответствующее Заявление на возврат Электронного купона:

— Бланк заявления на возврат Электронного купона.

 

Заявление необходимо отправить с адреса электронной почты, указанного при оформлении Электронного купона, на электронный адрес ticket@profticket.ru.

Возврат стоимости Электронного купона осуществляется на платежную карту, с которой была произведена покупка Электронного купона, в течение 10 дней с момента получения Заявления о возврате Электронного купона. Далее сроки зачисления зависят от банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней.

В случае невозможности возврата на платежную карту, с которой была произведена покупка Электронного купона, Покупатель сообщает об этом Исполнителю и предоставляет документы, подтверждающие наличие данных обстоятельств.

В случае возврата Электронного купона по желанию Покупателя, Покупателю возвращается стоимость Электронного купона за вычетом суммы сервисного сбора, если таковой взимался, а также фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с возвратом Электронного купона, в размере 5% (Пяти процентов) от стоимости возвращенного Электронного купона.

Возврат денежных средств по Электронным купонам осуществляется только в случае, если бланк Электронного купона не был использован для получения услуги, указанной на Электронном купоне.

 

 

Дополнительную информацию по возврату Электронного билета/Электронного купона и работе Исполнителя можно узнать по телефону 8 (495) 215 0000.

Совершая заказ на сайте afisha.dilyaver.ru, Покупатель подтверждает свое согласие с указанными выше условиями.